„An Ausschreibungen teilzunehmen ist für uns ganz normal. Allerdings habe ich mit zu stark standardisierten Verfahren ein kleines Problem, denn dann entscheiden oft Excel-Tabellen darüber, wie Ihr Kundenservice aussehen soll. Aber was diesen wirklich ausmacht, sind doch die Menschen dahinter. Deshalb ist für Sie viel wichtiger, den Dienstleister und seine Kultur kennenzulernen, um festzustellen, ob diese Menschen tatsächlich zu Ihnen passen. Ich bin fest davon überzeugt, dass das in Zukunft den elementaren Unterschied machen wird.“